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El Japonés Noriaki Kano desarrolló en los años 80 un modelo para el diseño de productos que busca la satisfacción del cliente a través de la definición de atributos básicos y diferenciadores
El Modelo identifica cinco tipos de preferencias del cliente. A cada tipo de preferencia o atributo Kano la clasifica en función de su capacidad de producir satisfacción o insatisfacción en él, determinando qué características deberíamos incluir en un producto o servicio para satisfacer a un público objetivo, reduciendo los costes y consiguiendo que el objeto final esté en armonía con lo que las personas esperan de él, sin incluir aquellos beneficios que no aportan valor.
ANÁLISIS DAFO:
También conocido como análisis FODA o DOFA, es una metodología de estudio de la situación de una empresa o un proyecto, analizando sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades). Proviene de las siglas en inglés SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities y Threats)
Es una herramienta que nos permite tener una visión del posicionamiento de la empresa o del sector concreto sujeto a estudio, dentro del mercado en el que opera. También permite tener una visión de las expectativas, en términos de producción, inversiones, personal, etc, en un horizonte temporal de corto y medio plazo.
Este recurso fue creado a principios de la década de los setenta y produjo una revolución en el campo de la estrategia empresarial. El objetivo del análisis DAFO es determinar las ventajas competitivas de la empresa bajo análisis y la estrategia genérica a emplear por la misma que más le convenga en…
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La clave para comprender la dinámica de las relaciones de negocios en Japón es el concepto Nemawashi, el cual hace referencia al trabajo previo que hay que hacer antes de proponer un cambio en la empresa.
Nemawashi proviene de una expresión agrícola que significa, de manera literal, ‘remover las raíces’, es decir, remover la tierra para trasplantar una planta. Esta definición nos permite entender mejor por qué se emplea el término hoy en día en el mundo empresarial, necesitamos ‘preparar el terreno’ (expresión perfecta en español para este caso) para hacer cambios en el mundo empresarial.
Los japoneses para mantener la armonía y evitar el conflicto, suelen buscar consenso razón por la cual en ocasiones si una persona se muestra negativa a una propuesta, el resto directamente no se mojará, no votará a…
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La simplificación de procesos y procedimientos debe ser considerada una herramienta estratégica que destraba burocracias, reduce costos y aligera la carga de trabajo
¿Por qué es tan decepcionante la productividad en muchas empresas?. (A pesar de todos los avances tecnológicos… computadoras, informática, telecomunicaciones e Internet).
¿Por qué hay tan poco compromiso en el trabajo?
Al principio se puede pensar que es como el dilema del huevo y la gallina: Ya que la gente está poco comprometida, es menos productiva. O viceversa, dado que es menos productiva, ponemos más presión y se compromete menos.
Si realizamos un análisis en profundidad, nos damos cuenta de que existe una causa raíz común a estas dos cuestiones . La forma en que organizamos se basa en dos pilares. El duro, estructura, procesos, sistemas. El suave… emociones, sentimientos, relaciones interpersonales, rasgos de personalidad. Y…
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