Modelo Kano
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El Modelo Kano
El Japonés Noriaki Kano desarrolló en los años 80 un modelo para el diseño de productos que busca la satisfacción del cliente a través de la definición de atributos básicos y diferenciadores
El Modelo identifica cinco tipos de preferencias del cliente. A cada tipo de preferencia o atributo Kano la clasifica en función de su capacidad de producir satisfacción o insatisfacción en él, determinando qué características deberíamos incluir en un producto o servicio para satisfacer a un público objetivo, reduciendo los costes y consiguiendo que el objeto final esté en armonía con lo que las personas esperan de él, sin incluir aquellos beneficios que no aportan valor.
- Atributos unidimensionales o normales: Son aquellos atributos que generan satisfacción si están presentes o insatisfacción si no lo están. Son generalmente los factores que determinan la elección de uno u otro modelo por parte del cliente (ej. que…
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